Какво е хотел ?

По всички медии се говори как в България сме нямали култура на потребители.Мисля, че няма глупави хора а има малко информирани.Правилото е просто (не можеш да кажеш, че правата ти са накърнени при условие, че не знаеш какви са).Постарал съм се да извадя основните понятия и изисквания за местата където ще отседнем.

Хотелът е общодостъпна сграда за подслон, която осигурява срещу заплащане стаи за временно пребиваване и нощуване. Някои хотели са част от хотелски вериги. С времето, елементарните условия за пребиваване, включващи стая с легло, шкаф, малка маса и умивалник, се замененя от стаи с модерно обзавеждане, включващо климатик и мултифункционални бани.

Предшественик на хотелите са хановете, а днес местата за подслон с по-непретенциозни условия ориентирани главно към студенти се наричат хостели.

Хотелите подлежат на регистрация и категоризация (според броя и вида на стаите и допълнителните обекти, времетрането на работата и персонала)Категорията се изразява в брой звезди (от 1 до 5), които определят качеството на хотела.

•  Например за категория 5 звезди главния вход трябва да е от 2 секции-за пътници и за багаж.
• Също така козирката пред вратата трябва да е с височина поне 4,5 метра над пътното платно.
• Необходимо е да има рампа за инвалиди,отделни входове за персонала.Хотелска стая с 1 легло трябва да е с размер най малко 16,4 кв.метра 
• Трябва да има по 1 пожарогасител план за евакуация на всеки 25 линейни метра.Спалното бельо и кърпите се изисква да се сменят всеки ден.
• Има определени изисквания и за услугите който предлага хотела и за квалификацията на персонала.

Допълнително хотелите могат да се класифицират като :

• Градски хотели
• Бизнес хотели
• Сезонни хотели
• Спа хотели
• Семейни хотели
• Апарт хотели

Дизайн хотелите и Бутиковите хотели все още не присъстват като тип в бългаското законодателство за категоризация на средствата за настаняване, но са много популярни сред хората, които пътуват често.

Хотел - категоризация до 5 звезди - най-разпространената форма за предлагане на

подслон. Конкуренцията в бранша принуждава хотелиерите да предлагат все по-широк

набор от услуги и удобства, което значително се отразява както на цената, така и на

потребителската полезност на услугата. За цел улесняване на сравнението и избора е

въведена стандартизирана система за категоризация на обектите от 1 до 5 звезди.

Критериите за оценка се базират на многобройни характеристики, като за България те

са нормативно фиксирани с Наредбата за категоризация натуристически обекти.

Така, за да отговаря на категория 3 звезди, хотелът трябва да осигури на разположение

на гостите охраняем паркинг, заведения за хранене, асансьор, рецепция, фоайе, бюро

туристически услуги, лоби-бар. Стаята за двама трябва да е 15,6 кв.м. с баня и тоалетна

4,3 кв.м, с нощни шкафчета, комбинирана масичка, масичка с леки столове, гардероб

със закачалки, багажник, телефон, плътни пердета, телевизор, ваза, пепелници, меню за

румсервиз, мини-бар, огледало и т.нат. 

Изискванията към обслужването - посрещане на

туристите от портиер, поемане на багажа от пиколо и придружаване до стаята, смяна на

спално бельо и кърпи на 2 дни и на тоалетни принадлежности ежедневно,  и дори

фруктиера с плодове. 

Задължителни хотелски услуги - пране, гладене, химическо

чистене, детска занималня, наем на коли, поръчка на такси, обмяна на валута,

туристически услуги, лекарска помощ, козметични и фризьорски услуги, съхраняване

на ценности.

Бизнес хотел - освен изискванията за хотел, в този клас обекти задължително се

предлага пълен набор от бизнес услуги - преводачески и секретарски услуги,

конферентна зала оборудвана с аудио и видео техника за презентации, безжичен

Интернет достъп, компютърни системи под наем и др.

Спа хотел - отново към изискванията за хотел се добавят и характерните за

балнеолечение услуги - балнео център с басейн, сауна, парна баня, джакузи, лечебни и

класически масажи, медицински услуги, фитнес зала и други спортни занимания от

тенис на маса до тенис на корт.

Апарт хотел - на практика това са модерни жилищни комплекси, проектирани така, че

общите площи да позволяват предлагането на пълен пакет от хотелски услуги. По този

начин гостите се ползват с удобствата на хотелските услуги, без да се лишават от

комфорта и уюта на собствения дом. Настаняването е в студио, едно-фамилен или дву-

фамилен апартамент.

Студиото представлява голямо помещение, съвместяващо

обзавеждане на спалня, всекидневна и кухненски бокс. Едно-фалмилните апартаменти

обикновено се състоят от 1 спалня + кухня и трапезария, а понякога и всекидневна с

разпъващ се диван. Дву-фамилните имат още една допълнителна спалня.

Мотел - категоризация до 3 звезди - Мотелите са по-нисък клас хотели, с основна

разлика, че те се намират извън населено място, близо до основен път или транспортен

възел. Предназначение са за предимно за кратък престой за отмора, когато си на път.

Затова и услугите които са предлагат са по-ограничени.

Семеен хотел - категоризация до 3 звезди - малки хотели (10-20 стаи), възникнали под

формата на семеен бизнес. В тях се предлага ниско-бюджетно настаняване при

хотелски удобства, но с ограничен набор от обичайните хотелски услуги.

Къща за гости - категоризация до 3 звезди - това може да се разглежда като вариация

на семейните хотели, но вече с ограничение не само на услугите, но и на удобствата в

стаите. Обикновено става дума за стари селски къщи, които собствениците са

трансформирали в скромни, но уютни места за посрещане на туристи. Липсата на някой

удобства, обикновено собствениците се стремят да компенсират с радушност в

обслужването и традиционен облик на услугата. Обичайно е в такива къщи

собствениците да споделят с гостите своята кухня и трапезария, често оформена като

механа.

Вила - категоризация от 3 до 5 звезди - на практика това са малки семейни къщи със

съвременно обзавеждане, предназначени за цялостно наемане, без осигуряване на

обслужващ персонал или допълнителни услуги. Редно е да разполагат с антре, една или

повече спални, кухня, трапезария, един или повече санитарни възли, всекидневна.

Самостоятелни стаи - категоризация до 3 звезди - стаи за самостоятелно ползване с

ограничени удобства.

Самостоятелен апартамент - апартаментите за самостоятелно ползване са с

предверие, една или повече стаи, хол, санитарен възел и кухня. На туристите се

предоставя възможност да ползват кухненско помещение и маса за хранене, хладилник,

печка или котлон, мивка, кухненски прибори и посуда.

Хотелски апартамент - отговарят на изискванията за самостоятелни апартаменти, но

включват и някой основни хотелски услуги, като почистване, смяна на спалното бельо

и тоалетни принадлежности, румсервиз, викане на такси.

Квартири - категоризация до 3 звезди - Частните квартири е наложило се в обществото

обединяващо определение за настаняване в обекти с хазяин - самостоятелни стаи,

апартаменти частни къщи. Изисква се да разполагат със самостоятелен или общ

санитарен възел, баня, отопление и кухня за самостоятелно приготвяне на храна.

Ваканционен комплекс - големи хотелски комплекси от висок клас (4-5 звезди) със

самостоятелна инфраструктура и огромен набор от услуги и удобства.

Вилно селище - категоризация от 3 до 5 звезди - отново комплекс със значителна

собствена инфраструктура, но вместо настаняване в масивни хотелски сгради, тук става

дума за комплекс от модерни фамилни вили.

Почивна база (почивна станция) - категоризация от 3 до 5 звезди - един от символите

на социалистическото общество, когато всяко голямо предприятие или държавно

учреждение задължително имаше в активите си такива почивни станции, на които

трудолюбивия народ да отмаря през годишната си отпуска. След като дълги години

базите бяха занемарени, към днешна дата голяма част от тези станции са вече

приватизирани и реновирани, но засега не успяват да се конкурират с модерните

хотелски комплекси по удобства, а още по-малко по услуги.

Бунгала - категоризация от 1 или 2 звезди - бунгалата са места за настаняване с лека

конструкция, за които не е задължително наличието на санитарен възел и кухня.

Обикновено се предлагат в рамките на обособени места за къмпингуване.

Пансион (хостел) - нисък клас обекти за настаняване. Най-често предлаганите спални

помещения са с по 3, 4 и повече легла, и общ санитарен възел.

Хижа - особен тип пансион или почивна станция, който се изградени извън населени

места във високопланинските региони. Основната им цел е да предлагат подслон на

туристи извършващи планински преход. Поради отдалечеността от населени места и

пътна инфраструктура в рамките на хижите трудно ще намерите дори възможност за

зареждане с хранителни запаси. Това на което може разчитате е да получите подслон и

топла чаша чай от планински билки.

Общи правила за хотелите в колко се настаняват кога се освобождават, кога има закуска

относно настаняване и освобождаване на хотел или каквото и да е:

При всички  е различно , но принципно стандарта е следният

-         Настаняване след 14:00часа и освобождавена в 12:00ч, но при празници ( национални)има по ранно настаняване и по – късно освобождаване

Относно закуска , тук вече отиваме на тип и вид настаняване  а те са :

Видове настаняване:

• Само нощувка
• Нощувка с закуска
• Нощувка полупансион / закуска и вечеря/  HB
• Нощувка пълен пансион / закуска, обяд и вечеря/FB  
• Нощувка  All Inclusive – AI – пълен пансион със напитки , но само бг алкохол
• Нощувка  Ultra AI – пълен пансион със напитки чужди и бг

При последните две настанявания  има и анимация за деца и възрастни, също така и различни тематични вечери, всичко относно храненията  зависи от типа хотел неговите услуги и какво е включено в цената това също така се отнася и мсички места за подлон

Какво е еденично легло ? 

Това е принципно разпределение  в  хотелите. Там  няма много единични стай и  не са повече от от 1 до  5 стай зависи от капацитета на хотела и колко стай има, двойните също се предлагат за единични ,единично легло е стандартно, но може и да е персон и ½

 Какво е спалня?

 Спалнята  си е спалня, но по хотелите са малко спалните. Обикновено  са във апартаментите и в двойните   стаи. Там  са два единични матрака и когато хората искат двойна стая със спалня ги доближават едно до друго леглата и става спалня.

  Какво значи лоби бар ?

Това  е оформено пространство  в близост до рецепцията и там има обзавеждане от типа мека мебел и масички.Предназначението му е   като отидеш да се настаниш а  в момента  не ти е свободна  стаята изчакваш в лоби бара с бира в ръка или кафе. Всички по-големи хотели имат лобита,  дори къщите за гости и те си имат, бунгала и хижи  нямат.

 Влиза ли в цента какво се предлага?

 Лоби бара  не услуга за да влиза в цената това е част от интериора .

В цената обикновенно влиза нощувка, паркинг – тук е спорно, интернет в лоби бара, сейф на рецепция или в стая – заплаща се допълнително, туристическа такса, закуска – от хотела зависи, може и СПА услуги ако има хотела разбира се.

Не претендирам за изчерпателност, но съм се постарал с любезното съдействие на "чичо Гугъл" да бъда полезен.